“接诉即办”向“未诉先办”转变，解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事

1月5日，副区长韩小波带队就12345市民服务热线“接诉即办”工作开展专题走访调研。先后到达区融媒体中心，区卫生监督所、平谷镇、王辛庄镇等地，现场了解群众诉求办理情况，分析诉求办理过程中的工作难点及原因，并就近期回访不满意、重复诉求等重点难点问题进行协调调度。



调研中指出：

01.要坚持以人民为中心，把功夫用在解决问题上，群众诉求是民生大事，再小的事也要当回事来办，用心用情用力去解决。各单位要坚持主要领导亲自盯、亲自办单，进一步加大统筹力度，认真研究办理诉求，推动“接诉即办”持续走向深入，做到民有所呼、我有所应。

02.要在“接诉即办”中充分运用“吹哨报到”机制，以市民诉求为“哨”，“即办”中有“报到”，着力办好群众身边的事。要紧盯换届选举、春节等重要时期，确保“接诉即办”工作不松劲、不懈怠，并注重在“接诉即办”工作中考察发现干部，以群众的满意率作为考核乡镇街道和部门工作的指挥棒。执法部门要将办案流程与“接诉即办”相结合，创新快速解决诉求流程。

03.要坚持“接诉即办”与“主动治理”相结合，有一办一、举一反三，从群众关注的高频问题出发，梳理共性、分级分类、主动治理、综合施策、务见实效。同时，善于从诉求大数据中发现共性问题，加强相关案例、法律法规宣传，促进“接诉即办”向“未诉先办”转变。

04.要认真对照“接诉即办”年度体检报告，关注市级考核变化，深入总结经验、检视不足，有针对性地加强和改进工作，切实解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，提高群众满意率。


增强

为民办事能力和服务意识

切实为民服务解难题、办实事

关注平谷区12345

市民服务热线“接诉即办”工作

解决好群众身边的

操心事、烦心事、揪心事

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