平谷书记到这个镇调研，听取农村征地补偿款未及时发放等有关情况

12月9日，区委书记王成国围绕“接诉即办”工作开展专题调研。他强调，要进一步提高思想认识，明确工作职责，主动作为，建立健全各项机制，让群众真正满意。




调研中


王成国首先到东高村镇政府，听取农村征地补偿款未及时发放、村民不按规划翻建房屋有关情况汇报。他指出，通向群众的路是用心走出来的，领导干部要提高认识、主动作为，查找诉求原因，把接诉即办各项工作落实到位。要树立危机意识，盯紧重点诉求、到期挂账工单，提升接诉即办工作的响应率、解决率、满意率。


随后到平谷镇太和东园，实地察看群众反映顶层漏雨问题，详细了解诉求办理和解决情况。最后到区政务服务管理局，听取2020年平谷区“接诉即办”工作情况及下一步工作计划。王成国指出，接诉即办，知难行易。有关部门要举一反三、吸取教训，提前对其他相关问题做好预判，力争实现“未诉先办”的工作目标。12345市民热线是服务群众的热线，接诉即办工作是各级党委政府的主业，要把它当成自己的事，当成自己亲人的事，主动办理诉求，切实解决问题。



王成国强调


要加强机制建设，建立区内受理平台，促使问题发现在区内，解决在基层。要建立研判机制，结合本月度诉求、工作规律，提前研判下个月的问题、难点，提前采取措施，降低诉求量。要建立派单机制，落实首接负责制，不允许退单，针对共性问题、突出问题，由区领导牵头专题研究解决。要建立办理机制，按照“解决、解释、解气”方式方法办理诉求，切实提升满意率。要及时回访解决不了和挂账的工单，与诉求人面对面，通过非常努力换来群众非常满意。要完善考核机制，按照市级要求，对区里存在问题进行考核。要做到责任到人，把工作落实到人头上，与个人利益挂钩。要提高能力，加强干部培训，制定诉求模板，总结好的工作方法、典型做法，提高为群众办事的能力。


区领导刘震、韩小波参加。

本期责编：李嫣然

作者：李嫣然

编辑：杨彩英

来源：平谷融媒

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