平谷区政务服务之“变”与“便”

admin 2021-1-20 11:09 9930人围观平谷快讯

启新思过往，来时方可追。2020年，疫情下万众齐心，防控中便捷提升，网上办结、延时服务、全程自助、不见面审批……一桩桩老事难事，一项项新招实招，凸显出平谷区政务服务的“变”与“便”。

一、加强“1+5+N政务服务体系”建设

民有不便，服务必变，为此平谷区推开“1+5+N”模式。

即以建成“1”个平谷区全要素政务服务体系为目标，通过“打造一支专业化的政务服务队伍、健全一套行之有效的政务服务保障制度、明确一套内容详实的政务服务任务清单、建成一个多端一体信息化网络平台、建设一批环境功能服务全优的政务服务大厅”这“5”条路径（即：1支专业队伍、1套保障制度、1套任务清单、1个信息平台、1批实体大厅），把服务转化为“N”项具体举措，最大限度的利企便民，增强企业群众的体验感满意度。

二、推进政务服务事项“一门一窗”改革

平谷区政务服务中心现已实现40多个部门共1832个事项“一门进驻率”达91.55%，“一窗受理率”达100%；各专业分中心综合窗口共进驻事项175项。

并强化对镇街政务服务中心建设的检查指导，使涉及镇街政务服务的1653项事项全部实现本级政务服务中心“一窗受理”。

2020年，本区“一门一窗”服务已深入人心，仅区级政务服务中心就接待办事群众约25万人。

三、推出“办好一件事”引导式主题服务

建成运行“办好一件事”主题服务系统，通过“多表合一表、一表拆多表”，实现207项“办好一件事“主题事项网上办理，群众只需“上一网、交一表、找一人、跑一次”即可体验全程网办、“不见面”审批、快递送达等便捷服务，目前主题事项办事指南已扩展到270个，为提升主题事项网办率打下坚实基础。

四、启用“平谷政务自助专区”

平谷区政务服务中心建成启用24小时自助服务专区，集成“政务公开、政策解读、公服联盟、综合服务、百事套餐、百证超市、百事导航、百窗评价、智能流转”9个功能，提供从政策查询、业务申请到材料提交、智能流转、结果送达“一站式”自助办理服务。

目前已有2000多项政务服务事项进驻“自助专区”办理，实现智能服务7×24小时“不打烊”，更大程度方便了企业群众办事。

截至12月底，企业群众因时制宜在专区查办事项累计18084人次、11258件。

五、推行“周末不休息延时服务”制度

合理调配人力资源，全面落实“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”制度。

将区、乡镇（街道）政务服务中心、婚姻登记分中心法定工作日的办公时间统一调整为9:00-17:00（午间不休）。

在此基础上，提供工作日早、晚30分钟和周六（法定节假日除外）9:00-15:00之间的预约延时服务，企业群众在每个工作日14:00前皆可通过现场、电话、线上等方式预约申请次日的延时办理，切实解决了企业群众“上班没空办、下班没处办”的问题。

六、实行政务服务事项办理告知承诺制

在不涉及国家、人民安全的行业领域，政府部门一次性公布告知事项的办理条件、标准、技术要求及所需材料后，只要申请人以书面（含电子文本）形式承诺其符合办理条件并承担违诺后果，有关部门直接做出未核即批，事中事后由监管部门跟进监督并与审批部门实时共享企业履诺情况，违诺企业将被纳入北京市公共信用信息服务平台“黑名单”，该企业将在一定时期内被取消告知承诺制适用资格。

目前，推出三批涉及16个部门共103项政务服务事项采取告知承诺制办理，极大地提升了办厂兴业的效率，有效助力生产恢复。

七、建立健全“好差评”工作机制

通过建立“好差评”工作机制，建设“好差评”系统，对接市级“好差评”平台，实现办事窗口、网络、自助终端、公众号等多端平台和全部办事大厅、全部窗口人员、全部审批单位、全部办理事项的五级“好差评”，形成立体式、全流程评价监督体系。

提升了政务服务效能，让办事程序更简、让服务态度更佳、让群众体验更好。

八、打造“特色文化廊”

在服务大厅候办区布设文化长廊，建成桃花源地、文化高地、宣传阵地和政务服务打卡地，办事企业群众享受优质服务的同时，追溯平谷区的历史传承、感受平谷区的乡创文化、欣赏平谷区的景观、了解平谷区政务服务的发展，在潜移默化中增强认同、熏陶情怀。

九、规范政务服务标识

对全区各级政务服务中心、专业大厅等服务标志标识进行简约、醒目、标准化规范，并系列化设置门楣门牌、窗贴台签等，使办事群众找得对门、分得清窗、办得好事。

十、完善“无障碍”环境建设

温馨服务，重在细节，在大厅窗口、候办区、卫生间等场所充分考虑残障特殊群体需求，标准设置无障碍专窗专位专台和标识。

同时引进“爱之声”手语双屏智能终端，用创新科技联通专业手语服务，消除语言交流障碍，让听障人士办事更顺畅、更容易，切实感受到“小小窗口、满满服务”。

十一、组织“千人千题”考试